Лидеры продаж

Dolce

140 ₽ 180 ₽
Ограниченное специальное предложение
Puffy Fine Color

135 ₽ 150 ₽
Ограниченное специальное предложение
Puffy

129 ₽ 140 ₽
Ограниченное специальное предложение
Diva Stretch

129 ₽ 151 ₽
Ограниченное специальное предложение
Счетчик рядов электронный

59 ₽ 95 ₽
Ограниченное специальное предложение
Лента

320 ₽ 380 ₽
Ограниченное специальное предложение
Bella

74 ₽
Комплект из 18пар круговых спиц бамбук

420 ₽ 600 ₽
Ограниченное специальное предложение
Baby Cotton

64 ₽ 81 ₽
Ограниченное специальное предложение
Letto

64 ₽ 96 ₽
Ограниченное специальное предложение

Скорее всего, здесь есть ответ на Ваш вопрос

1. Как можно посмотреть/пощупать товар перед покупкой?
Наш интернет-магазин продает товары только дистанционно, шоу-рума, офиса для приема клиентов у нас нет. Получить заказ можно только в пунктах выдачи или на почте.

2. Как долго ждать заказ? Когда он будет отправлен?
Это зависит от того, на каком складе находится заказанный вами товар. Если товар в наличии на нашем основном складе (либо Склад 1) - отправим посылку в день заказа или на следующий рабочий день. Если товар с другого склада, то срок отправки указывается в скобочках рядом с номером склада.

3. Вы продаете пряжу от 1 мотка или упаковками? / Какой минимальный заказ?
Товар из наличия, с нашего склада (СКЛАД 1) продается от 1 мотка. Товар со второго склада - продается либо поштучно, либо упаковками. В таком случае минимальный заказ с этого склада - 1 упаковка.

4. Мне нужна шерстяная пряжа, как найти ее на сайте?
Воспользуйтесь фильтром по составу. С компьютера - в разделе пряжа левая колонка с фильтрами. На мобильной версии сайта - внизу на панели слева значок в виде книжки.

5. Как можно посмотреть всю пряжу нужного мне цвета?
Воспользуйтесь поиском. Просто введите нужный цвет и увидите все товары этого цвета.

6. Я добавила товар в корзину, но оплачу позже. Заказ забронирован в таком случае?
Вы можете оплатить товар позже, корзина сохранится, но товары будут в продаже. Товар бронируется за вами только после оплаты, либо после оформления заказа (в случае оплаты при получении в СДЭКе).

7. У меня есть купон на скидку, как им воспользоваться?
Введите купон в окошко "купоны" на странице корзины.

8. Не могу оплатить заказ, нет кнопок оплаты.
Скорее всего, вы забыли поставить галочку, что ознакомлены и согласны с условиями обслуживания.

9. Можно оплатить заказ при получении?
Оплатить заказ при получении можно только при выборе доставки СДЭК. Почтой отправляем только оплаченные заказы, в ПВЗ КлубочкинHouse выдаются только оплаченные на сайте заказы.

10. Отправляете посылки почтой с наложенным платежом?
Нет, почтой отправляем только оплаченные заказы. Если хотите оплатить при получении - выберите доставку СДЭК, если она доступна для вашего адреса.

11. Выбрала доставку СДЭК, где указать адрес офиса?
Укажите, пожалуйста, его в комментарии к заказу. Либо при оформлении заказа создайте дополнительный адрес СДЭК, указав адрес нужного пункта выдачи.

12. Оформила заказ, самовывоз из ПВЗ КлубочкинHouse. Когда можно забирать заказ?
Доставка заказов в ПВЗ КлубочкинHouse осуществляется 2 раза в день, к 10 и к 17 часам. Например, если вы сделали заказ в 11:00 - то сможете забрать его после 17часов. Если в 17 - то на следующий рабочий день с 10 утра. (Время выдачи заказов с 10 до 13 и с 17 до 20 часов с понедельника по субботу).
Помните, что на сбор и доставку заказа тоже необходимо время.
Но в любом случае, дождитесь уведомления на эл.почту, что ваш заказ собран и ожидает вас в ПВЗ. Проверяйте почту (и обязательно папку спама), а также статус заказа в личном кабинете на сайте.

ВНИМАНИЕ! Данный график относится только к товарам на Складе 1. Если в вашем заказе есть товары со второго склада(которые мы получаем только по вторникам), то ваш заказ будет доставлен в пункт самовывоза в ближайший вторник, после 17 часов.

13. Почему до сих пор не отправлена посылка? Прошло уже несколько дней.
Пожалуйста, при оформлении заказа обращайте внимание на каких складах находится выбранный вами товар. Это можно проверить в Корзине в столбце Наличие. Там будет указано либо "в наличии", либо "во вторник, после оплаты". Во втором случае - товар со второго склада, и он будет отправлен только в ближайший вторник. (Подробнее про склады в пунктах 16,17,18).

Если весь товар в наличии на нашем первом складе, то посылки отправляются в день заказа или на следующий рабочий день максимум, не позже.

В случае задержки отправки (по причине нахождения товара на втором складе) - мы всегда уведомляем Вас об этом по электронной почте (обязательно проверяйте ее и папку спама).


14. Как узнать отправлена моя посылка или нет?
После отправки посылки вам на email приходит уведомление с сайта о смене статуса заказа на "отправлен" и ссылкой на отслеживание. Также в личном кабинете на сайте можно увидеть статус заказа, а открыв подробности - увидеть трек-номер посылки.

15. Как подписаться на рассылку?
Подписаться на рассылку новостей можно на главной странице, внизу справа. А также при регистрации на сайте, поставив галочку возле рассылки новостей.

16. Где находится СКЛАД 2?
Друзья, со склада вы просто заказываете! Это никак не влияет на самовывоз. Разница только в сроках отправки заказа и количестве - продажа поштучно или упаковками.

17. Что такое СКЛАД 1 и СКЛАД 2?
Склад 1 - товары в наличии на нашем собственном складе, продажа поштучно, отправка заказов ежедневно. Склад 2 - это наличие товара на складе поставщика, т.е. это предзаказ. Некоторые товары со второго склада продаются только упаковками, отправка заказов в пункт выдачи в Ростове и отправка посылок в другие города осуществляется каждый вторник.

18. Не могу добавить товар в корзину, на фото надпись "Не выбран склад".
Рекомендуем вам следующий алгоритм выбора товара:

- выбираете нужный цвет

- опускаетесь чуть ниже к строке Наличие, смотрите на каких складах есть этот цвет, в каком количестве.

- выбираете склад (обязательно нажмите на нужный склад, даже если точечка уже стоит)

- добавляете в корзину нужное количество.

Если в разделе Наличие нет выбора складов - значит такого цвета нет в наличии. При выборе склада вам подсвечиваются те квадратики Цвета, которые есть в наличии.


Просмотрено

Нет товаров